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Livraison rapide et offerte sous certaines conditions

Livraisons en France

Dans la semaine (2 à 4 jours) :
Livraison Standard via Colissimo - 4,90€ - Frais de port offerts à compter de 85€.

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Livraison Express - 15€. Frais de port express offerts à compter de 350€. Livraison le lendemain avant 19h pour toute commande passée avant 12h.

Sur Paris pour une livraison dans la journée :
Click & Collect : Offert. Du lundi au samedi, commandez avant 12h et venez retirer votre commande au sein de notre boutique au 13 rue du dragon Paris 6e dès 14h le jour même. Merci d’attendre la confirmation de disponibilité avant de vous déplacer.
Coursier : 15€ de livraison. Du lundi au vendredi, commandez avant 12h et recevez votre commande de 14h à 18h.

Livraison à l'étranger

Elise Tsikis vous suit à travers le Monde.
Pays Européens : de 6,90€ à 10.90€ pour une livraison pouvant prendre 5 à 10 jours *
Autres pays : de 12€ à 24.90€ pour une livraison pouvant prendre 8 à 15 jours *

* Possibilité d’envoi express en fonction du pays de destination.

DELAIS DE TRAITEMENT DE VOS COMMANDES

Vos commandes sont traitées dans un délais de 24 heures ( 72 heures en jour non ouvré )

Méthodes de paiement variées et sécurisées

La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet.

Vous avez la possibilité de régler vos achats sur la plateforme sécurisée PAYPAL, virement bancaire ou chèque. Les cartes de paiement acceptées via Mollie sont : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®.

L’option “Payer en 3 fois” est proposée via la solution Klarna. Elle représente une alternative au crédit traditionnel. Elle permet de répartir le paiement des achats du client sur 3 versements. Ces paiements sont automatiquement prélevés sur la carte de débit/crédit enregistrée jusqu’à ce que la totalité du montant de la commande du client soit payée.

SAV - Que faire si votre bijou s’est abîmé ou cassé ?

Dans le cas d’un achat auprès d’un revendeur, n’hésitez pas à vous rapprocher de lui directement.

Si vous avez acheté le produit sur notre site ou en boutique Elise Tsikis Paris, deux possibilités s’offrent à vous.

La garantie de votre bijou est d’un an. Si vous êtes concerné(e), sous condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et / ou un défaut de fabrication, nous pourrons alors procéder à un échange.

Passé ce délai de garantie et si cela est possible, nous pourrons vous proposer une réparation. Nous vous soumettrons alors un devis pour que vous puissiez l’accepter – ou non – avant d’engager les réparations. Dans ce cas, merci de bien préciser dans votre email le numéro de commande, des photos et l’adresse de livraison pour le renvoi de la réparation.

Dans tous les cas, je vous invite à nous écrire à eshop@elisetsikis.com pour que nous puissions en prendre connaissance.

Vous avez effectué une commande mais vous souhaitez la modifier, l'annuler ?

Vous vous êtes trompé(e) lors du passage de votre commande ?
Pas d’inquiétude, nous pouvons la modifier ou l’annuler ensemble. Ecrivez-nous au plus vite à l’adresse eshop@elisetsikis.com

Le bijou ne convient pas, vous souhaitez être remboursé ?

De par votre commande, vous bénéficiez d’un délai de 15 jours ouvrés après réception de votre commande (date indiquée sur votre suivi) pour effectuer votre demande de retour en ligne te poster votre colis.

Pour retourner un article, vous devez au préalable effectuer votre demande sur le site.
Rendez-vous ICI

Attention : Nous ne pourrons pas vous rembourser si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne.
ou si la période de retour est dépassée. Le retour ne sera donc plus accepté.

Les retours sont offerts pour la France métropolitaine.  Ainsi, vous recevrez par e-mail une étiquette prépayée à coller sur le colis, vous n'aurez plus qu'a vous rendre dans la poste la plus proche déposer colis colis.

 

POUR TOUTES LES AUTRES DESTINATIONS

Les retours sont à la charge du client:
Merci de renvoyer votre commande à l'adresse suivante :

Elise Tsikis Paris

7 rue du Faubourg Montmartre

7500 Pairs

France

Veillez à garder un suivi ou tout autre justificatif d'envoi.
Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne : La déclaration douanière jointe au colis doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client ainsi que la raison du retour. Nous vous conseillons d'utiliser le transporteur qui a assuré votre première livraison et de veiller à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. En cas de frais à réception du colis, le colis sera systématiquement refusé.

 Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions à eshop@elisetsikis.com.

 

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation à ce moment-là. 

Une fois le virement effectué, le délai pour arriver sur votre compte varie en fonction des établissements bancaires.

 

JE SOUHAITE ÉCHANGER MON ARTICLE

Nous ne faisons pas d'échange standard.

Les articles retournés seront remboursés dans un délai de 3 jours ouvrés dès réception du colis.

Pour un nouveau modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur le site.

 

JE SOUHAITE FAIRE UN RETOUR EN BOUTIQUE.

Les retours se font exclusivement sur le site, nous vous invitons à suivre la procédure de retour.

 

DOIS-JE RETOURNER AUSSI LES ARTICLES CADEAUX ASSOCIÉ À MA COMMANDE ?

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous invitons également à joindre les articles cadeaux.

Merci de votre compréhension. 

ON M'A OFFERT UN BIJOUX, JE SOUHAITE L'ÉCHANGER

Le cadeau offert ne vous convient pas, il vous souffit de nous écrire à cette adresse : eshop@elisetsikis.com, Une carte cadeau vous sera éditée pour effectuer un achat plus à votre gout sur notre site.

Vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande ?

N’hésitez pas à regarder dans vos spams, elle s’y est sans doute glissée !

Votre colis s’est perdu ou a été retourné à l’expéditeur ?

N’hésitez pas à nous contacter à eshop@elisetsikis.com pour que nous puissions trouver une solution ensemble !

Vous n'avez pas les oreilles percées, vous recherchez des boucles d’oreilles CLIP ?

Nous proposons effectivement l’adaptation en clips sur certains modèles. N’hésitez pas à aller consulter la fiche produit de votre modèle favori pour voir s’il est concerné.

Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous à eshop@elisetsikis.com pour que nous puissions voir cela ensemble.

Vous souhaitez dépareiller vos boucles ?

Vous voulez faire votre propre composition de boucles d’oreilles ? Ecrivez nous à eshop@elisetsikis.com pour que nous puissions voir cela ensemble !

Nos bijoux, composition, confection et entretien

Nos bijoux sont dorés 24 carats, 3 microns sur base laiton, en or, or rose ou or blanc et s’inscrivent dans une démarche respectueuse des conditions de travail & de l’environnement, labellisée Fairtrade. Chaque pièce est façonnée à la main par nos bijoutières au sein de notre atelier à Paris. Elles sont en cela unique. Pour en prendre soin et que votre bijou conserve tout son éclat, il est déconseillé de le porter lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport. Évitez également le contact avec les parfums et les cosmétiques.

Sachez que la dorure va se patiner avec le temps. La rapidité avec laquelle celle-ci se patine dépend de la façon dont le bijou est entretenu. La dorure qui s’estompe est le résultat d'une usure naturelle parfaitement normale.

Rangez vos bijoux individuellement et veillez à protéger vos pierres naturelles des chocs et des rayures.